あなたは、お客様と話している時、すぐに答えを返そうとしていませんか？
例えば、お客様が
・「うちは歩留まり率がよくないんですよ」
・「財務三表を作るのに、1か月もかかっています」
って、おっしゃったとします。
あなたは、ん？ブドマリってなんだ？ あれっ、でも何か返さなきゃ
ここで、焦って「ああ、それはですね。効率を第一に考えるべきですね」
意味も分からないのに、こんな反応をしたら
一発でお客様は
「この人は製造業のことがわかってないな・・・」
って、思われてしまい、その後はあなたに真剣に話してくれなくなるでしょう。
それよりも、単語の意味を知っていて
「それは、特定の製品についてですか？それもと特定のラインについてですか？」
と質問できれば、
お客様から、次の言葉が出てきます。
「うん、実は新製品に限って、特に悪いんだ」
「何かいい手はないかな？」
ここでも、すぐに答えなくていいです。
「完成品と不良品を見せていただくことは可能ですか？」
「大変ぶしつけですが、図面を見せていただくことは可能ですか？」
まぁ、図面を見せてもらえるようになるには、そうとう信頼関係ができないと無理でしょうが・・・
何が言いたいかというと、相手の心を確実につかむのは、無意味な即答ではなく、
「目的のある的確な質問」にある、ということです。
実は、質問力こそが、信頼を得る最も有効は会話なのです。
そのために、お客様の業務用語や業務内容を知ることは大事です。
JBPLAはそれを目指す、あなた達を応援します。